打造行业领先的豪华服务理念，全面提升服务口碑是凯迪拉克新时期的服务战略。这一战略将凯迪拉克对客户的承诺归纳为“演绎瞩目、体验惊喜”。

凯迪拉克品牌特约售后服务中心的全体员工将时刻关注客户的需求，在贯彻一对一服务理念的同时，强调对于客户需求的预先判断和主动服务，用真挚的关怀和超出客户预期的优质服务感动客户，用专业的服务技能为客户提供最大程度的便利，从而不断创造客户热忱，打造行业领先的汽车售后服务口碑。“演绎瞩目、体验惊喜”既是凯迪拉克品牌售后服务运作的一贯宗旨，同时也是上海通用汽车有限公司售后服务基本原则的延伸。

作为国际、国内高档豪华轿车的代表，凯迪拉克遵循上海通用汽车品牌战略中最严格的标准。“演绎瞩目、体验惊喜”的服务承诺、人性化的服务内容、舒适豪华的接待环境、专业的维修技术、状态良好的工具设备、高效及时的信息沟通、严谨有效的管理体系、透明的维修价格以及完整细致的服务流程是达到这一标准的必要条件。